Conflicten zijn onvermijdelijk op de moderne werkplek. Verschillen in persoonlijkheden, belangen en standpunten kunnen leiden tot wrijving en spanning tussen werknemers. Als arbeidsmediator is mijn missie niet alleen om conflicten op te lossen, maar ook om ze te voorkomen voordat ze een bedrijf schade kunnen berokkenen. Maar hoe zorg je er nu voor dat er conflicten niet uit de hand lopen?
Strategieën voor conflictpreventie
Hier zijn enkele praktische strategieën die organisaties kunnen helpen conflictpreventie te bevorderen:
1. Communicatie verbeteren
Goede communicatie is de sleutel tot het voorkomen van misverstanden en conflicten. Moedig open en eerlijke communicatie aan en bied training aan om communicatievaardigheden te verbeteren.
Een manier om de communicatie te verbeteren is een DISC training. Deze maakt duidelijk welke persoonlijkheden er in jullie team zitten, waar die overlappen en waar die elkaar tegenwerken. Ook leert men in deze training hoe je elkaar beter kan begrijpen en daardoor meer elkaars taal kan spreken.
2. Veilige sfeer
Voor open communicatie heb je wel een veilige sfeer nodig. Durft iedereen wel te zeggen wat hij of zij denkt, vindt, nodig heeft? Probeer dit goed na te gaan en kijk of verbetering nodig is op dit vlak. Pas als mensen zich veilig genoeg voelen om zich uit te spreken, kun je in gesprek met elkaar over eventuele conflicten.
3. Regelmatige evaluaties
Voer regelmatige evaluaties uit om potentiële conflicten op te sporen en te voorkomen dat ze escaleren. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden door middel van medewerkerstevredenheidsonderzoeken of exitinterviews. Maar nog veel belangrijker is het om als leidinggevende regelmatig een check-in te doen bij je medewerkers. Voelt iedereen zich nog ok, wat gaat er goed en wat juist niet? Op welke manier kun jij als leidinggevende de medewerker helpen om zich beter op zijn of haar plek te voelen?
4. Team building
Natuurlijk is het hiernaast ook belangrijk om leuke dingen te blijven doen met elkaar. Plan regelmatig een moment om met het hele team iets leuks te doen, zodat medewerkers elkaar ook op een andere manier leren kennen.
De rol van de arbeidsmediator in conflictpreventie
Soms is het al te laat voor conflictpreventie en zijn er al grote of kleinere conflicten. Dan kan het verstandig zijn om een arbeidsmediator in te schakelen. Wat doen arbeidsmediators dan?
1. Conflictbewustzijn bevorderen
Als arbeidsmediator ben ik er om organisaties en werknemers bewust te maken van het belang van conflictbeheersing. Dit omvat het geven van workshops, seminars en trainingen over conflictbeheersingstechnieken en het identificeren van potentiële conflicten voordat ze escaleren. Ik combineer dit met de DISC training die ik geef, waardoor het in het team breder wordt opgepakt dan alleen conflicten. Communicatie is en blijft key.
2. Vertrouwelijkheid handhaven
Een cruciaal aspect van conflictpreventie is het creëren van een omgeving waarin werknemers zich vrij voelen om problemen aan te kaarten zonder angst voor represailles. Als arbeidsmediator ben ik toegewijd aan het handhaven van de vertrouwelijkheid van de informatie die tijdens mediationsessies wordt gedeeld, waardoor werknemers zich veilig voelen om hun zorgen te uiten.
3. Luisteren
Minstens zo belangrijk als alles kunnen zeggen wat je wil, is kunnen luisteren naar de anderen. Als arbeidsmediator zorg ik ervoor dat alle deelnemers aan het mediationproces echt luisteren naar elkaar. Niet luisteren om te kunnen reageren, maar écht luisteren en begrijpen wat iemands beweegredenen zijn. Begrip voor elkaar is het begin van de oplossing van het conflict.
Conclusie
Als arbeidsmediator is mijn rol niet beperkt tot het oplossen van bestaande conflicten; het omvat ook het voorkomen van toekomstige conflicten. Door bewustzijn te creëren, vaardigheden aan te leren en proactieve strategieën te implementeren, kunnen organisaties een harmonieuze en productieve werkomgeving bevorderen waarin conflicten zeldzaam zijn en de focus op groei en succes ligt. Conflictpreventie is niet alleen een verantwoordelijkheid van de arbeidsmediator, maar een gedeelde inspanning van alle betrokkenen in de organisatie. Samen kunnen we een gezonde en conflictvrije werkomgeving creëren waarin iedereen gedijt.